본 약관은 KolMe(콜미)(이하 "서비스")가 제공하는 AI 음성통화 서비스의 이용 조건과 절차, 이용자와 서비스의 권리·의무를 정합니다.
① 서비스는 이용자가 선택한 AI 캐릭터와 실시간 음성으로 대화하는 기능을 제공합니다.
② 대화 상대는 실제 사람이 아닌 인공지능이며, AI가 생성하는 발화는 사실과 다를 수 있습니다.
③ 통화는 보유한 "통화 시간"이 차감되는 방식으로 이용하며, 시간은 충전(유료 결제)으로 추가할 수 있습니다.
① 만 16세 이상만 가입·이용할 수 있습니다.
② 타인의 소셜 계정을 도용하여 가입할 수 없습니다.
① 통화 시간은 실제 통화한 시간만큼 차감되며, 차감은 서버 기록을 기준으로 합니다.
② 서비스는 원가·정책 변경 시 사전 고지 후 가격을 변경할 수 있습니다.
③ 결제 수단은 서비스가 정한 전자결제대행사를 통해 제공되며, 결제 시점에 화면에 표시된 금액이 청구됩니다.
① 충전한 통화 시간은 결제가 승인·확인되는 즉시 이용자의 계정에 지급되며, 별도의 배송 절차 없이 곧바로 이용할 수 있습니다.
② 지급된 통화 시간은 앱 첫 화면 상단의 잔여 시간 표시에서 확인할 수 있으며, 이를 누르면 전체 잔여 시간과 소멸 예정 시간을 함께 확인할 수 있습니다.
③ 결제 내역과 지급 결과는 [기타 → 구매 내역] 화면에서 확인할 수 있습니다. 결제는 승인되었으나 지급이 지연되는 경우 해당 내역은 "처리 중"으로 표시되며, 확인되는 즉시 자동으로 지급됩니다.
④ 결제가 승인되었음에도 통화 시간이 지급되지 않은 경우 support@kolme.kr 로 문의하시면 확인 후 지급하거나 전액 환불합니다.
① 충전한 통화 시간의 유효기간은 구매일부터 90일입니다.
② 유효기간이 지난 통화 시간은 소멸하며, 소멸한 시간은 복구되지 않습니다.
③ 통화 시간은 유효기간이 먼저 도래하는 것부터 차감됩니다.
④ 서비스는 소멸 예정 시간을 이용자가 미리 확인할 수 있도록, 앱 내 잔여 시간 화면에서 전체 잔여 시간과 7일 이내 소멸 예정 시간을 구분하여 안내합니다.
⑤ 무료로 지급된 통화 시간에도 같은 유효기간이 적용됩니다.
① 이용자는 통화 시간을 충전한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 충전한 통화 시간을 전혀 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
② 충전한 통화 시간 중 일부를 사용한 경우에도, 위 기간 내에는 이미 사용한 시간에 해당하는 금액만 공제하고 나머지를 환불합니다. 공제액은 결제 금액을 해당 패키지의 총 시간으로 나눈 단가에 실제 사용 시간(초 단위)을 곱하여 계산하며, 공제액의 원 미만 단수는 버립니다(이용자에게 유리한 방향).
③ 청약철회 기간이 지난 후에도 통화 시간의 유효기간(제4조의3) 내에는 잔여 시간의 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 ②와 같은 방법으로 계산한 잔여 금액에서 환불 수수료(잔여 금액의 10% 이내)를 공제할 수 있습니다.
④ 다음 각 호의 통화 시간은 환불 대상에서 제외됩니다.
1. 무료로 지급된 통화 시간(가입 혜택·보상 등)
2. 유효기간이 지나 이미 소멸한 통화 시간
⑤ 사용 여부와 사용량은 서버에 기록된 통화 이력을 기준으로 판단하며, 이용자는 [기타 → 구매 내역]에서 결제 내역을 확인할 수 있습니다.
⑥ 환불은 support@kolme.kr 로 요청할 수 있으며, 서비스는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리 결과를 안내합니다. 환불은 원결제수단으로 진행되며, 결제 수단에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
⑦ 서비스의 귀책(장애·오류 등)으로 통화를 정상 이용하지 못한 경우에는 해당 시간을 복구하거나, 이용자가 원하는 경우 그 부분을 공제 없이 환불합니다.
⑧ 앱(iOS·Android)에서 인앱결제로 구매한 경우, 결제와 환불은 각 앱 마켓(App Store·Google Play)이 처리합니다. 이 경우 환불 요청은 해당 마켓에 하여야 하며, 승인 여부와 처리 절차는 마켓 정책을 따릅니다. 환불이 승인되면 서비스는 잔여 통화 시간을 회수하며, 이미 사용한 시간은 회수하지 않습니다. 제①항부터 제③항까지 및 제⑥항은 마켓을 통한 결제에는 적용되지 않습니다.
⑨ 앱 마켓이 환불 심사를 위하여 이용 내역의 제공을 요청하는 경우, 서비스는 심사에 필요한 범위에서 해당 결제로 지급된 통화 시간의 사용 정도, 서비스 이용 기간, 누적 결제·환불 규모를 구간 정보의 형태로 마켓에 제공합니다. 실제 수치나 통화 내용은 제공하지 않습니다.
① 만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다.
② 다만 미성년자가 법정대리인의 재산 처분 허락을 받았거나, 속임수로 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
③ 취소 요청은 support@kolme.kr 로 접수하며, 확인을 위해 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.
① 서비스를 자동화 도구로 비정상적으로 이용하거나, 통화 시간 차감을 우회·조작하는 행위
② 타인의 권리를 침해하거나 법령을 위반하는 목적의 이용
③ 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위
① AI는 실제 인격이 아니며, 상담·의료·법률 등 전문적 조언을 대체하지 않습니다.
② 이용자는 AI 발화를 사실로 신뢰하여 발생한 결과에 대해 스스로 판단할 책임이 있습니다.
③ 천재지변, 통신 장애, 제3자 서비스(음성 AI 등) 장애로 인한 중단에 대해 서비스는 고의·중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
① 이용자는 언제든 서비스 내 [기타 → 회원 탈퇴]에서 탈퇴할 수 있습니다.
② 탈퇴 시 계정과 이용 기록은 삭제되며, 잔여 통화 시간은 소멸합니다.
③ 부정 재가입 방지를 위해 탈퇴 후 3개월간 동일 계정으로 재가입이 제한되며, 이를 위해 계정 식별값의 암호학적 해시만 보관합니다.
약관이 변경되는 경우 서비스 내 공지하며, 변경 후에도 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다.
① 서비스를 제공하는 사업자 정보는 다음과 같습니다.
상호: 세이앤리슨
대표자: 김한열
사업자등록번호: 823-36-01570
통신판매업신고번호: 제2026-서울영등포-1744호
주소: 서울특별시 영등포구 영등포로12길 7, 102동 303호
대표번호: 010-4848-8401
호스팅 제공자: Vercel Inc.
고객문의: support@kolme.kr
② 이용자는 위 고객문의 이메일로 문의·환불·분쟁 해결을 요청할 수 있습니다.
③ 서비스 이용과 관련한 분쟁은 관련 법령 및 상관례에 따라 해결하며, 협의가 어려운 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 분쟁조정기관의 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙: 본 약관은 게시일부터 적용됩니다. (버전 1.0)